《直言集》系列之五
企業發展的瓶頸多半是因人才不足
6/28/2010
從我6/14發表「當員工既不廉價亦不勤奮的時候，企業主該怎能辦？」的專欄以來，已陸續引起若干企業主與知名企業中高階主管的迴響。其中一位準上市公司的董事長說：「我每天必須站在第一線指揮，因為我的幹部都習慣性地聽我的指令而不會主動處理事情，因為我身邊沒有人才。」另外一位本土企業高階主管則談到：「我們那位『白手起家』的老闆，一直向員工強調要學習他那種『辛苦打拼的精神』，並經常指責員工能力不足，卻從不願花錢培養員工。」近幾年來我應邀到上百家企業演講或授課，也可以感受到大部份企業「求才若渴」的問題。曾有一家上市公司的總經理告訴我：「過去我們公司是靠『打游擊戰』起家的，現在為了要使公司有更好的發展，想要成立『正規軍』卻發現困難重重。」而我與其中三家知名企業的互動也最讓我印象深刻。2006年9月我為一家品牌公司450位員工演講，該公司的高階領導者都親自參與，我當然在演講中說了一些諸如「台灣之光」之類恭維的話；講後董事長則非常含蓄地說：「熊老師我們沒有您說得那麼好，而有太多需要改善的地方；尤其是面對國際的競爭最大挑戰就是人才的缺乏。」另有兩家公司的高階主管均分別不約而同的表示「他們公司面臨了發展瓶頸，而人才不足是最大的問題。」其中一家的主管說：「我們公司的中、高階主管幾乎都是工程背景出身的，若干高階主管跟著老闆在科技界闖蕩數十年總還具備一些business sense及領導與管理的能力，但仍有一直改不了他們工程師的mindset卻必須擺在管理的重要位置上；最嚴重的是我們那些中階主管都還認為自己仍在做技術層次上的事，鮮有在管理與領導團隊上具備應有的能耐。」另外一家公司的主管則說：「不要看我們公司外表『光鮮亮麗』，其實我們只有『二流的人才』，並已產生嚴重的『人才斷層』。」我雖然認為這三家我心目中「標竿企業」的主管是有一點過度謙虛，但卻也看到企業界普遍認為「人才不足」的問題。我尤其觀察到「台灣的科技產業多半不重視『人才培訓』，要甚麼人才只要向別家『挖角』就好，幹嘛自己培養！所以大家挖來挖去，造成了台灣企業管理階層的『人才凋敝』。」
內人曾在美國一家中型企業工作數年，因為她的公司每年給她4,000~5,000美元的訓練津貼，所以能以半工半讀並加上「公」費（老公支付）貼補的方式以三年時間取得了MIS碩士學位。我兒在美國一家Fortune前50大企業工作，到職後就一直接受公司各相關專業技能的訓練，工作方滿2年即被安排連續一個月到外州去接受整套SAP的訓練課程並完成認證，所有費用包括機票旅費超過25,000美金全由公司買單。他們兩人花了公司這麼多錢，公司卻未要求他們簽「賣身契」。另外，為什麼「培訓市場」在歐美先進國家及我所瞭解的亞太地區包括澳洲、大陸、日本、新加坡、香港，甚至馬來西亞這麼旺盛，因為大部份的培訓費用都是由公司支付。反觀台灣的多數本土企業是非常吝於花錢培訓員工。例如根據我們的統計：「將近80% 參加我們公開課程的學員是自費的」。最近，我們與新加坡、香港及馬來西亞的三家策略聯盟夥伴在討論共同引進與分攤一種新的專案管理方法與實踐的3天課程，一個人要的收費高達美金2,000元。他們三家公司都認為各開一個40~50人班的問題不大，因為學費幾乎都是企業客戶為其員工支付，而我們卻一直不敢冒這個風險。原因很簡單，台灣的企業較不願意花錢培訓員工，若公司不出錢，很少會有人自己花這麼多錢來上課。
我觀察到的另一個現象是外商公司與台灣的品牌公司幾乎都非常重視「人資（HR）」的專業（通常都是「科班出身」），而他們對公司最大的價值就是不斷為企業「發掘人才」、「培養人才」、「運用人才」、「評鑑人才」（即之前我所說公務人員系統的「選、訓、用、考、留」），而不是像有些公司把HR當作是「一般行政支援」且是「可有可無」的單位。我們有一家美商公司客戶的人資主管告訴我說：「我每天的工作是不斷地去瞭解我們公司員工在職能上有何不足之處，並與我的夥伴們去蒐尋坊間有那些最好的課程及培訓公司能滿足我們提昇員工職能的需求。」她還說：「我們公司絕不會在培訓員工前要他們簽『賣身契』，因為我們認為「培養人才」本來這是企業的社會責任。」走筆至此，我很想呼籲我們中大型企業的老闆們多盡一盡為國家社會培養人才的企業責任吧！尤其，最重要的是──停止不當的『挖角行為』，有本事就自己培養，並讓員工感到幸福而願意持續地為您的公司奉獻。我認為當任何一家企業人才不虞匱乏的時候，只要有一個好的領導與正確的策略方向，就不應該產生嚴重「發展瓶頸」的問題。
PSIG PM Weekly 總編輯按：熊博士「專案領導力與軟技能發展研習營」已為竹科、南科的幾家知名企業上過內訓課程，7 月初又將赴上海為大陸一家被PMI®視為是「專案管理標竿企業」的公司連續為該公司不同的地點開課。PSIG®特別於7/18, 7/25日安排一場繼2009年12月後第二次的公開課程。本主題今年在台灣僅此一場，只限20人歡迎有興趣的朋友儘速報名，以免向隅！）
