《PM職能發展》系列之五
企業應如何提昇其領導幹部的「軟技能」？
7/12/2010
週日上午從上海浦東搭直航松山的班機於九時起飛，十一時一刻即已返抵台北中山北路的家，前後僅兩小時餘，感覺確實比之前從2004年初到上海開辦PSIG®上海分公司那段期間每月來回奔波，單向一次就要耗費快一天時間的情景真是不可同日而語。此趟上海行的主要目的，純粹只是為大陸一家被PMI®視為是「專案管理標竿企業」世界級的公司上「專案領導力與軟技能發展」的workshop（而不像過去要把好幾件事安排在一起才跑一趟大陸）。這家23年前以2萬人民幣資本起家的民營公司（以下稱「H公司」），現全球有8萬3千名員工（其中48%從事R&D），迄今為其創造出超過2,000億人民幣的年營業額，並已成為全球名列前茅的通信公司。因每年要執行超過2萬個專案；H公司除早就已建立了完整且全面性的專案管理的制度與流程外，還要求所有參與研發的工程師及功能、專案部門經理以上人員必須接受專案管理及相關專業技能訓練（由其所設立的「大學」負責培訓）；且所有資深專案經理必須要有PMP®（已有超過3,000員工獲得PMP®）證照。但由於他們認為PMP®認證已無法充分滿足其內部的實際需求，現已發展完成自己專屬的專案管理認證及PM職能鑑定系統；並採用融合了PMBOK® Guide以外更適合該公司的方法論（如APM敏捷式專案管理）。
2007年5月27日我就曾以「朝聖」的心情應邀到 H公司位於深圳的總部參觀、與他們幾位高階主管在午餐時進行了一些討論交流，並在下午以「建立戰略性PMO」為題為其100餘位資深PM做了一場演講。那次的參訪使我對該公司留下極為深刻的印象（包括安排我住在他們的「地球村」可以看到來自全球100多個國家的員工或承包商代表在那裡交流培訓），並認為這家所謂的標竿企業絕非「浪得虛名」。今年1月22日我又應H公司研發老總之邀在上海浦東其研發總部與他及PMO的主要幹部就「項目經理職能發展方面」又進行了一次非常有意義的深入討論，讓我自己都學到了一些寶貴經驗而覺得受益匪淺。當初，我就認為對於這家本身已是「標竿企業」而言，PSIG®能提供他們關於專案管理「硬技能」方面培訓或顧問服務的地方可能不多，但「軟技能」方面可能就是他們所需要的。
誠如我6/28日專欄中所說的：「許多公司所面臨的發展瓶頸，多半是因人才不足的問題」，而我還可以再進一步的說：「人才的問題通常又不是『專業技術缺乏』的問題，卻多發生在各階層管理者『領導力與軟技能不足』的問題」。換言之，大部份企業對其經理階層的職能發展的要求是「重軟不重硬」，且培養員工的「硬技能」困難度並不高，而「軟技能」則相對地不容易。除先前我曾為品牌T公司450位員工講過「跨組織專案溝通」、參加由PMI-中國安排我到上海為兩家外商通信公司合併為一家的A-L公司的約180名PMP®講「项目利害干系人管理」外，6~7月份我已分別應邀到兩岸六家通信、電子的知名企業提供了以「軟技能」相關主題的演講，就大致可以證明我以上的這個論點的正確度。6/18我到竹科的U公司向其現場及線上約250名主管及同仁講「如何建立成功的專案團隊」，6/28到一知名品牌A公司與其高階主管討論「中階主管職能發展與鑑定」的問題，6/30~7/2為外商M公司上了3天「軟硬皆有」的專案管理實作課程。接著，7/7再到南港軟體工業區為S公司35名中高階主管講「PM職能與專案溝通」。上週四更特地到了上海浦東新區H公司剛興建好的一棟氣勢雄偉可容納一萬名研發人員的超級大廈，上了這場「專案領導力與軟技能發展」兩天的workshop。之前，H公司研發PMO主管就很謙虛地說他們公司還欠缺對專案經理在軟技能方面的培養，希望我們能給予協助。我因此花了相當多的時間強化我的教材、增加了案例與演練，並融入了個人在職場生涯中若干個「刻骨銘心」的經驗與故事，以做妥最充分的課前準備，並經由兩天的課程與30名資深項目經理的互動討論，而順利的達成了我的任務。
今年8~10月間，我會有一趟新加坡之行，專為某一家公司做一天「PM軟技能發展的workshop」；並將為上述中的某一家企業到西安、重慶、上海、深圳等地進行「PM軟技能發展」巡迴課程。此外，為另一跨國MS公司規劃其「PM職能發展」的計畫亦將積極的進行。綜言之，大部份的企業，尤其是管理制度與產業技術、研發能力及knowhow已相當成熟的公司，當發展到某種規模而發生瓶頸的時候都會回歸到「人的問題」，也多半希望去提昇各級幹部的領導力，以及改善包括他們溝通力、問題解決力、決策力、衝突化解力、政治敏感力（與利害關係人管理）、情緒控管力等這些綜稱之為「軟技能」方面的不足。當然，若仍停留在管理制度與技術發展階段的企業，不是不知道領導幹部(及員工)軟技能發展的重要，只是可能尚無暇思考這方面的問題，但我會建議越早在這方面能改善對公司未來發展就越有利。
（PSIG PM weekly總編輯按：PSIG®特別於8/19~8/20日安排一場 熊 博士「專案領導力與軟技能發展研習營」，是繼2009年12月後第二次的公開課程。本主題今年在台灣僅此一場，只限20人，歡迎有興趣的朋友參加及建議企業能為中高階專案主管儘速報名此一workshop，以學習成功企業提昇其幹部及員工「軟技能」的秘訣！）
