《PM職能發展》系列之七我到三家企業的七個城市講「軟技能」（下）
2010/9/20
六月初的某日，我聽到立姸經理與公司的業務們在討論有一家公司詢問專案管理的課程，並提出需求是：1.不要PMP課程；2.以「『溝通』及相關軟技能為主、硬技能為輔」；3.講師要有豐富的實戰經驗；4. 要到台北與蘇州各上好幾梯次的課；但5. 分好幾個單元/階段（由淺入深）一次只上四個小時（下午4~8時）；6. 學員從公司中高階主管到基層幹部都有。這種需求對我們而言難度不大，況本來就是我們最拿手的，尤其是任何型式的「客製化」的要求；只是除台北外，遠赴蘇州也是「一次只上四小時」到是少見。當然，「客戶要甚麼我們就滿足他們甚麼」本來就是我們一貫的原則，所以我們接受挑戰並全力以赴。
六月初的某日，我聽到立姸經理與公司的業務們在討論有一家公司詢問專案管理的課程，並提出需求是：1.不要PMP課程；2.以「『溝通』及相關軟技能為主、硬技能為輔」；3.講師要有豐富的實戰經驗；4. 要到台北與蘇州各上好幾梯次的課；但5. 分好幾個單元/階段（由淺入深）一次只上四個小時（下午4~8時）；6. 學員從公司中高階主管到基層幹部都有。這種需求對我們而言難度不大，況本來就是我們最拿手的，尤其是任何型式的「客製化」的要求；只是除台北外，遠赴蘇州也是「一次只上四小時」到是少見。當然，「客戶要甚麼我們就滿足他們甚麼」本來就是我們一貫的原則，所以我們接受挑戰並全力以赴。
接下來，我們的顧問與業務更進一步的拜訪這家總部位於台北南港的S公司人資主管及專案副總而瞭解其更明確的需求為：1. 課程施訓的主要對象包含現職以及未來儲備PM/PL，目的在建立專案管理mind-set、基本溝通語言，所以期望由外部顧問講師，以facilitator的模式進行訓練，引發學員討論、激發對專案工作投入的passion。2. 以最基礎、一般化的語言，避免以PMBOK Guide的生硬架構帶入，並以實務經驗與產業案例來解說。3. 希望本梯次及後續課程之教材皆以英文編寫內容，便於同仁課後能用其熟習的專案管理術語直接跟國際客戶溝通。另其研發主管特別強調，由於S公司專案管理風氣與同仁的共識尚未形成，希望避免以PMBOK Guide的教條式的傳授，更不要類似PMP課程的那種只教空泛知識而毫無實作的教法；要多以專案經驗與案例帶動同仁對PM知識/技術與實戰力、軟技能發展的興趣與認同感。
當這項任務由該客戶指定請我親自授課前，我就已從業務人員對S公司「客戶拜訪紀錄及需求報告」中，可清楚感受該公司對此訓練的重視，以及其主管給人資部門訓練承辦人所發出「只許成功不許失敗」的訊息。而該人資部門之前也確實Survey了許久，發現好像真的只有我們才能達成公司高層的期望。別小看這四小時的課，我可是花了至少10個小時用英文做「客製化」教材的發展，還歷經根據該公司高階主管所提建議做了兩次修訂。最後，還是在我的一句「講師若只能按教材『照本宣科』」，教材寫得再完美也沒用，一個好的課程最重要的還是要靠講師能按客戶需求所呈現能融入實務經驗的『授課能力』與結合案例，使課程生動活潑的『運課技巧』，我熊老師親自出馬，您就放心吧！」方把「專案溝通與職能發展」教材定稿。第一梯次遂於七月初在台北南港首先舉辦，S公司一群最成熟的中高階幹部35員，在產品開發處副總、營運總監、幾位資深主管全程參與下，共同順利完成。而在確定符合期望及施訓成效後，就請我再跑一趟蘇州進行另外兩梯次供約100人的課程。
於是，公司業務Rick就把它安排結合在我8~9月份的新加坡-大陸行之中，在我結束H公司西安課程及「古都歷史之旅」後，即飛往上海浦東，再由S公司派司機接我到蘇州。然由於不明原因從西安飛浦東的航班卻延誤了5個小時，使我與S公司特別從台灣派來執行本課程的人資Vicky不斷經由手機聯絡狀況。在我抵達浦東已下午3點半，無法趕上原訂4時的課程，只有被迫延至次日8~12時舉行。在確定時間調整後，從浦東到蘇州約兩小時的車程我也就一直保持「不疾不許」的好心情。尤其，沿路所經新開的公路設施、良好的景致、順暢的交通也讓人感到舒適。我也驚訝地發現從2002年來迄今，我在上海進出幾十趟，前後加起來最少也待了一年，卻第一次看到天空非常難得那麼清澈的「藍天白雲」（而不是「灰濛濛」的），我還特地用手機拍了幾張下來存證。我想這也可能是拜「上海世博」之賜所做「減少空氣汙染」的一切努力的成效。此景正如我2008年奧運前兩週到北京看到的「藍天白雲」是一樣的驚喜。
從離開西安下榻的酒店算起，折騰了將近10個小時，我終於進住了S公司所安排與其公司相近的一家豪華酒店。晚餐在從台灣第一次到蘇州出差的Vicky與S公司當地人資主管及另外一位同仁的熱情接待下，我們到了一家非常具有「中國蘇州庭園式」特色的餐廳愉快地用餐。蘇州對我而言，從來就不是一個「陌生的城市」，我第一次上電視媒體（除了台灣「空中大學」教學節目）接受專訪，就在2004年獻給了蘇州廣播電視總台SBS生活資訊頻道人才論壇的《華東人才報導》。當年PSIG上海的營運長Ivy接到製作人萬志清先生的電話，希望她能邀請到幾位「海歸」專家上他的節目談「項目管理」。那時她就趁我與Jerry Brightman博士正好在上海的時間及我們PSIG-美國的專業講師周成果（Joseph）自美到台灣前先安排到上海停留兩天。我們一行人於12月3到日到蘇州該電視台攝影棚。主持人顧晶美麗大方、經驗豐富，只一次簡單彩排，就開始進行一個下午的錄製（還搭配與現場嘉賓的互動），Jerry也透過我們的翻譯瞭解大致的進行過程。該節目在兩週後播出，我們都已離開，反應效果如何卻不得而知，但他們也給我們三人每人一張該節目的拷貝光碟，Jerry迄今還把它當成是一個寶，而念念不忘。此外，我至少去了蘇州四次為當地知名台資企業授課；當然，與家人在當地2天旅遊也一直令人回味，所以我已把蘇州的「好山好水」與「好建設」做為將來退休與內人long stay居住地點的選擇之一。
次日，一連要上兩個梯次共8小時的課，雖對我不是甚麼大不了的事，但看到除訓練承辦人Vicky外，又有一位資深營運主管Winnie也特別為這次課程從台北來到蘇州，才在自己的信心之餘仍提醒自己要以100%最佳狀況來「演出」，而不要辜負他們的期望。上午從8~12時的當地第一梯次的課在人資主管嚴格的紀律要求下有點嚴肅，所以我則必須以輕鬆方式來開場；然在一個40餘人的課堂上，本來就難以與每一個人充分的互動，且剛開始面對的是一張張緊繃著臉（通常這是被公司要求參加訓練員工的普遍現象），而要如何「破冰」也著實地考驗了我。還好，我是真的「有備而來」，先丟出他們在專案工作上所面對到幾個溝通上的切身問題與現象，而很快地拉近了我們的距離，並再以詼諧風趣的表達方式，使這些資深PM/PL們逐漸「展露笑顏」。接下來，我用許多的實例以非常生活化的方式來講解專案溝通上障礙與解決之道等，而使氣氛越來越熱絡。只可惜，時間有限，許多大家有興趣的議題，就只有在「意猶未盡」情況下打住，許多實務上的方法，還只有待我「下回分解」了。
中午在午餐及短暫休息之後，Winnie特別請我提前40分鐘到，再度向我提示下午梯次是屬於較資淺且儲備的PM/PL，與協助PM執行在工廠端專案協調的OPM為主的員工，以及說明他們平常在工作上所常發生實際溝通上態度的問題。在我很快地吸收瞭解後，下午4時一開場我就帶了這梯次56位學員直搗溝通問題核心，並不斷製造「PM軟技能」討論的高潮。S公司到蘇州坐鎮的營運長及廠長等多位高階主管亦參與其中。我也依然將原本有一點「肅殺」變成了輕鬆與熱烈；而我所強調「溝通障礙從個人改變態度開始」的說法，相信使他們或「感同身受」或「心有戚戚焉」。最後，營運長在課程總結時，特別鼓勵員工：「工作不只是要打拼，學習不只是盡心，還要有『熱情』，更要『have fun』與『enjoy』！」的這一席話，更是呼應我這堂課的價值，使我又算是一次成功地達成任務。
課程結束的第二天，我與Winnie與Vicky同車由該公司司機送我們到浦東搭機返回台北。車上的聊天，使我深刻瞭解S這家台灣上市公司從成立20年來的艱辛發展過程及過去所做的努力。而他們如此重視這樣的培訓，以及他們兩位執行者如此認真的投入是非常令人感佩的。回到了台北，Vicky又與Rick 確認了相同單元課程10月初要在台北完成最後一梯次的課程，以及持續討論Q4到下年度其他與專案管理相關課程的安排。我覺得能為如此在乎藉員工培訓來解決實務工作問題，以及一群既專業又忠誠的主管與敬業人資所組成的公司服務，真是一件愉快與深受鼓舞的事。
這一趟從8/22日開始為3家公司為期兩週的新加坡-大陸之行，終於到9/4日結束了。事後，我那可愛的助理「閃閃小姐」還為我就此趟畫了一張「型男Barry飛行日誌圖」，並標示出我到過的每一站及其里程，最後並總結地告訴我─我一共走了12,615公里，真是殊值紀念、「可歌可泣」，所以我就把該圖附上（如照片）與讀者們分享。
《全 文 完》
