旅行者的世界版圖

《專案實戰》系列之七

從選舉看政治人物的「溝通力」（下）

2010/12/6

        其次，說到「魅力」始終是其能吸引追隨者的一股力量。政治人物產生「魅力」的來源，並不單純只是其「外型的好壞」（根據一些研究，外型好確實佔優勢），而是其舉手投足時包含「語言力」、「態度」、「表達力」所能展現出說服支持者的能力。就拿在近代史中有兩位政治人物─德國的希特勒與美國雷根總統，皆被公認為是「魅力型的領導者」，兩位都是天生的演說家；然前者是用煽動、蠱惑、造謠、顛倒是非與激情的方式來為自己「造神」；後者則是理性、溫和、誠懇、加上以感性的表達與用真情流露地方式打動人民的心。其結果是，希特勒激發出一次大戰戰敗後德國人的「民族主義」，建立以獨尊日耳曼民族的「納粹王國」，屠殺了五百萬的猶太人（因為他讓德國人民相信「無祖國意識的猶太人」是德國戰敗「罪魁禍首」），並發動了二次大戰而襲捲了整個歐洲大陸，造成了數千萬人傷亡與生靈塗炭，以及最後德國的再度覆亡。雷根總統則是在1980年代美國政府預算赤字最嚴重的時期，說服了美國人民相信為了世界和平、美國的長治久安與後代子孫的幸福，美國必須持續地「整軍經武」（如國會通過其「殺手衛星計畫」）來捍衛民主世界。他同時以最真誠的態度與感性的訴求，承認自己的錯誤（非法援助尼加拉瓜游擊隊等）並祈求人民的原諒，而化解了政治上的對立、消除了個人可能被國會彈劾的危機。最後，雷根總統領導了美國與民主世界贏得了「冷戰」。讓歷史學家最納悶不解的是「像德國這麼高度文明的國家怎麼會出現像希特勒這樣的獨裁者？」尤其，不可思議地是「希特勒『剛愎自用』及其可怕的語言煽動力可以顛覆所有的道德與理性」。相對下，雷根雖不算是能幹的總統，但他「知人善任」及「廣結善緣」，還被譽為是「世界最偉大的溝通者」，就以現在來看，都會覺得當年的美國與民主世界真是「深慶得人」。

      若用以上兩個極端的例子來檢視台灣的政治人物，還真有人會用「希特勒式」的那種以煽動、挑撥、欺騙、製造仇恨與族群對立、利用「悲情」就能拿到選票；再加上台灣某些政治人物獨有的，就是犯了錯、違了法只會「硬拗」、就算「罪證確鑿」只要說「司法迫害」，或「斬個雞頭」、對「神明發個誓」就仍能騙取選民相信其清白。還好，台灣社會的整體文明程度及民主素養還維持到一定的水準，使那些政治人物仍不至於顛覆公民社會普世的價值觀（最起碼，能把一個貪腐的卸任總統及第一夫人關進大牢，那就是台灣令人刮目相看的法治與道德力量）。另在台灣要找一位像雷根那種暨有魅力又有溝通力與「道德光芒」的人，再加上擁有華人特有「苦幹實幹」精神的抬面上政治人物，我個人認為目前應該是「從缺」；但仍可從「哲人已遠」、「典範在夙昔」中，至少還可以找到當年創造台灣經濟奇蹟的推手─也就是力挽狂瀾、為推動「十大建設」而舌戰群雄並成為中流砥柱的孫運璿院長則是當之無愧矣！

         接著，我們繼續談「溝通技術」與「語言藝術」。我對「溝通技術」的定義就是「溝通者針對不同的對象，用適合對方的方式與以最恰當的媒介（語言、文字、肢體..）使被溝通者明白溝通者的意念，並得到其回饋而建立雙方情感交流的一種技術。」而「語言藝術」則是「溝通者將其使用的溝通媒介用最好的方式來呈現，使被溝通者感覺舒服（喜歡、被感動）的一種藝術。」這兩者對政治人物而言，最簡單地說就是「讓人聽得懂、喜歡並獲得支持」。通常在台灣選舉「造勢」場子裡，有些候選人對「草根性」的選民可以根本不須談政見，只要講一些「似是而非」但能取悅選民或使其「同仇敵愾」的事，再以「聲嘶力竭」地喊出「丟姆丟（對不對）」、「厚姆厚（好不好）」與現場配合施放的鞭炮、煙火與一群人手按「瓦斯槍」來製造「聲光效果」就能激發選民的熱情，而達到造勢的目的。事實上，政治人物不應只是一味地討好選民，還是要說出自己從政的理念與為什麼希望選民支持他/她的訴求。這尤其對都會區且知識水準較高的選民是更重要的。有些政治人物最擅長的是針對不同的對象會「見人說人話，見鬼說鬼話」，而且居然都會讓那些不同的對象都相信其所說的，使人還真不得不佩服其能耐。

     前述所謂「三高」的政治人物，通常還是會堅持一些「格調」與顯示出本身該有的「教養」與「風範」。他們雖不善拉近與草根選民的距離，但傾向於以較誠實且不過度激情的態度面對民眾，以不違背其可能長期的「信念」與基本所認知的「道德規範」（如知識份子的「禮義廉恥」），所以仍會得到許多人的支持。「溝通力」若以上所述的「表達力」、「魅力」都好，且「態度」（包括道德操守、價值觀、胸襟、氣度、同理心）正確的政治人物，基本上其「溝通力」已可自然地提昇到了一定的境界了；假如再加上其「溝通技術」與「語言藝術」亦優，則就更能助其成為一個成功的「政治家」。然若唯獨「態度」不對，其他四者兼具，則充其量該政治人物只能當一個「政客」而已。
        無論您是否是政治人物，或是組織中某一階層的領導者，或是一位職場的專業人士，您一定得好好上上「溝通力」這堂課（包括學習並提昇本文所述的『表達力』、『態度』、『魅力』、『溝通技術』與『語言藝術』這五種能力）。當然，整體而言，我們看一個政治人物的能力，不只是其「溝通力」，還有其「執行力」。只有「溝通力」，卻無「執行力」者，可能只流於會「做秀」而不會「做事」；反之，做了許多事，但卻沒讓老百姓知道也不對。一個操守好、能做事又擅於與人民溝通及「搏感情」的政治領袖才是國家百姓之福。

《全文完》

回到PM Weekly