《PM職能發展》系列之十一
「硬功夫」與「軟實力」 11/21/2011 人才戰(Talent War)早已成為企業在面臨全球激烈競爭下決定勝負的關鍵。有些企業主不是漠視這個問題,就是自認「心有餘而力不足」,或期待「三流的人才也能成就一流企業」這種奇蹟的來臨。許多企業甚至於從不培養人才,總認為「挖角」比自己培養來的既容易又便宜;所以若一個產業大部份的公司都是有這種思維,則「人才空洞化」的問題會讓整個產業遲早會慢慢地消失。相較下,為什麼有些公司始終以「只要是他們的員工,就是其他公司爭相聘用的搶手人才」為榮,因為他們不遺餘力地培養人才,從來就不會有「人才荒」,且就算明明知道自己的「楚才」可能會被「晉用」也在所不惜。這種企業不只讓人尊敬,更令人十分羨慕其宛如「天之驕子」的員工。我及我的公司非常信幸運地,近年來得到不少這種重視人才培訓公司的青睞。其中,有一家M公司除要求其所有參與專案人員必須具備專案所有「硬功夫」外,更不斷訓練其「軟技能」(甚至要求某些技術及管理人員每人每年要上滿3週120小時的各種不同的課程)。道理其實很簡單,一個專案團隊尤其是PM,若完全不懂「軟、硬技能」,其專案根本是不可能成功的;「懂硬不知軟」其成功也只能靠運氣;唯有「軟硬皆通」才可能會成功。特別是,所謂「軟實力」比「硬技能」來得更重要。 2011年的11月份我有2/3以上的時間是在旅途中渡過,月初為M公司從香港開始第一站講授Project Leadership的課程,接著是上週在北京、廣州,以及這週在上海等連續兩週都在為這家公司的專案經理、團隊成員(及內部重要利害關係人)經由講解、案例研討、角色扮演(role play)、練習(exercise)、自我評鑑(self-assessment)、交流分享等方式,使學員學到如何在一個跨國界、不同文化及虛擬團隊(Virtue/Remote Team)的環境下,發展自己的溝通力、傾聽力、團隊發展力、問題/衝突化解能力、利害關係人管理能力、以及如何向上反應/回報問題(Escalation)、向客戶/利害關係說明壞消息(Deliver Bad News)等。一年以來懶散慣的我,為了這套課程目標的成功達成,可是全力以赴的準備,且幾乎是在課堂上看起來輕鬆自在、游刃有餘,其實卻是全神貫注、「繃緊神經」地用中英夾雜、說(內容表達)唱(肢體動作)併用的方式來授課及與學員互動。每當完成一次兩天的課程,感受到學員熱情的回應,才頓覺「如釋重負」。 現在類似這種軟技能的課程、講座與個別輔導(mentoring)或團隊指導(coaching)已越來越成為市場需求,及全球性專案管理顧問服務業務的趨勢之一;而它更是我的最愛與個人專業的強項。我之所以「樂此不疲」,除能藉此「教學相長」、自己「受益匪淺」外,又更加地驗證我那本《專案經理的教戰守則-成功PM的18項修煉》書中絕大多數內容對於這種課程的實用性,且可以更蒐集到更多的案例,而能充實爾後著作的內涵。在即將結束為該公司四個城市第一梯次的培訓這趟行程後,台北還有另一家長期客戶第七梯次兩天的專案實務課還等著我去完成;月底則在高雄還有一場「談專案管理軟實力與工具力」研討會。這是我繼2010年810月間一系列「軟性之旅」之後,又一次(2011年1011月)於強化另外三家企業專案人員的「硬功夫」之餘,更要大力提升他們「軟技能」的系列活動。尤其,M公司的員工在「硬功夫」方面已極為成熟,他們卻更知道加強自己「軟技能」的重要。而PMI-Taiwan即將主辦的研討會也正好趕上今年這班「趨勢」之車,亦可謂是「此即時也」。 順便一提的是,此行尚有幾個附帶重要任務,在北京拿到清華大學出版社為我的書完成簡體版打印稿,由我進行最終校對,並確定今年底前可以正式在大陸問世。參加由Bob做東、PMI-China同仁熱情邀請的晚宴中,大致排定明年二月春節過後在北京、深圳等地由PMI-China舉辦的系列講座及簽書會活動。在上海,由熱心的PMI-China志工Faith召集的一場餐會,感受到PMI上海會員們對爾後在上海舉辦大型專案管理活動的殷殷期盼。當下,也就承諾,我二月份的Roadshow 一定會包含上海。咱們就一起期待本月底從高雄開始及未來大陸三個城市,大家一起用熱情來擁抱新的學習、並以「軟實力」來相會。
